行政服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作计划范文

行政服务中心关于2021年上半年工作总结及下半年工作计划范文

  xxxx年以来,县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下和各窗口单位的大力支持下,紧紧围绕创一流政务服务环境为目标,不断创新服务方式,规范运行管理,取得了企业群众办事认同感、获得感、满意度明显提升的效果。

  x-x月,县行政服务中心大厅窗口办理行政审批服务事项xxxxx件,其中“一次不跑”“一次办好”事项xxxxx件,收取规费xxxx.xx万元。

  x-x月,公共资源交易中心共累计承接各类进场交易项目xx宗,交易总额xxxxxx.xx万元,共计增收节支xxxxx.xx万元,增收(节支)率xx.xx%。

  一、上半年工作情况

  (一)创新服务方式,服务效率明显提升。

  一是着力规范优化审批服务流程。不断优化审批服务举措,推行告知承诺、合并审批、并联审批、容缺受理等机制,减少审批条件,精简审批材料,政府投资项目审批压减到xx个工作日,企业投资项目压减到xx个工作日;大力推进政务服务“一链办理”和高频服务事项“跨省、跨地区”通办,梳理公布“一链办理”事项xx项,“跨省、跨地区”通办事项x项。

  二是着力实施政务服务事项网上办理。运用“赣服通”、“一窗受理”系统等网上服务平台,推进xxx项依申请类政务服务事项网上办理。“赣服通”x.x版已开设用户个人专属空间、企业服务专区,共有服务事项xxx项,总访问量达xx万人次,应用访问量x万人次,实现“掌上办、指尖办”。

  三是着力提升乡镇便民服务水平。宝峰、水口便等乡镇便民服务中心有效推行“一窗受理、集成服务”,双溪、香田实施便民中心改建、扩建,服务功能进一步提升。

  (二)规范运行管理,服务形象明显提升。

  一是严格执行落实中心大厅管理考核、实施“五零”目标管理、推行“十要十严禁”窗口服务行为规范、严格首问责任,服务承诺等制度。

  二是实行中心窗口审批办件一事一评议“好差评”评价机制,中心窗口接入好差评评价器xx台,接受办事企业群众评价 条,满意率xxx%,全面接受群众监督。

  (三)拓展服务渠道,群众获得感明显提升。

  一是发挥xxxxx热线密切干群关系“连心线”、解决群众诉求“暖心线”作用,加强组织领导和统筹协调,建立多部门联合处理应急工作组。x-x月份,化解市民各类诉求xxxx件,较去年同期增加xxx件,满意率达xx.xx%。

  二是实行错时延时服务,梳理公布错时延时预约服务事项xxx项,为企业和群众办事提供xxx天不打烊服务。设置xx小时自助服务区,实现了政务服务由x小时向“白加黑”“全天候”服务的转变。

  三是设立健全“有求必应”服务专区工作机制。在政务服务大厅设立政务服务“有求必应”专区,以政务“小蜜蜂”服务队的形式,设立服务专员队伍,为企业群众提供导办、帮办、代办、特事特办等服务。同时为企业群众推出免费邮寄、刻章、复印、代办、上网、自助等“六免”政府买单服务。

  四是创新推动政务“面对面”、服务“零距离”视听一体化服务。对窗口日常办事材料杂、步骤环节多地高频事项,用“真人出镜、真材实料”的方式将现场办理流程情景进行再现,让群众办理流程早知道,办理材料早准备,办理过程少出错,办理事项少出错。目前,中心大厅政务服务视听一体化服务专区已全面建设完成,首批xx项视听一体化服务事项全部正式投入使用,极大地方便了企业群众办事。

  (四)公开公正透明,创新规范公共资源交易管理。一是以“互联网+公共资源交易”为实施路径,积极加大“不见面”开标系统建设力度,通过虚拟化、数字证书、音视频传输等先进的互联网技术手段,实现了开标过程全程电子、全程共享、全程受控、全程安全。二是以市场为导向,推动中介服务网上交易。x-x月,我县在x市网上服务中介超市上已有xx家中介机构入驻,xx家项目业主注册。累计发布各类中介服务事项xxx项,成功选取xx项中介服务。

  二、下半年工作计划

  xxxx年下半年,我中心将持续坚持以问题为导向,紧紧围绕建设全省政务服务满意度一等县工作目标,把为民服务真正落实到群众所需所盼上、急难愁盼上。

  一是着力巩固夯实“三集中三到位”改革成果,真正实现更多事项进厅“集中办”。持续高位推进,形成合力,按照应进必进原则,对每个进驻单位对照事项清单进行梳理,逐项核审,明确服务事项全部在中心窗口运行,成为实施政务服务的唯一窗口。同时对窗口进驻人员进行查验把关,对不熟悉业务、不适应岗位人员进行清理,完善授权、首席代表负责等制度,做到真集中、真到位,杜绝“体外循环”“两头跑”现象发生。

  二是着力完善“一窗受理、集成服务”机制,努力实现更多事项不见面审批。健全集成服务工作机制,按服务事项标准化要求梳理“一窗受理”事项清单,加快数据共享融合,使办事群众少交材料、不交材料,实现一次录入、多次共享,提高工作人员办事时效,切实推动“一窗受理系统平台”的使用,进一步实现事项办理更加便捷化。

  三是着力推行政务服务“跨域通办”,确保实现高频事项异地可办。针对企业和群众异地办事需求,从高频多发服务事项入手,按照省市部署要求,采取“全程网办、异地代办、多地联办”等方式,实现“跨域通办”“异地可办”。

  四是着力提升政务服务效能,推动实现一等政务服务各项举措取得实效。对标全市“建设全省政务服务满意一等市”工作目标,细化各项工作任务,做到落实举措不走过场,强化支撑不打折扣,围绕政务服务标准化、规范化建设、“六减一增”专项行动、“一件事一次办改革”、惠企政策兑现、“帮代办”、“赣服通”升级、自助服务升级、减证便民、“无证办理”服务热线等各项重点工作,强化部门协调配合,形成工作合力,把各项服务举措落到实处。

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